Служба поддержки клиентов ILONA.COM

Обслуживанию клиентов

КОНТАКТЫ

ИЛОНА, ООО
3201 Вторая Восточная авеню
Денвер, Колорадо 80206
США
1800-622-4355
Посетите наш Контакты страницы для получения дополнительной информации.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗА

Налог с продаж
Поставки в Колорадо облагаются налогом с продаж в размере 2.9% на все покупки.

Варианты оплаты
Мы принимаем Visa, MasterCard и American Express. Ваш платежный адрес должен совпадать с платежным адресом на вашей кредитной карте, но ваш адрес доставки может отличаться. Мы оставляем за собой право отменить любой заказ, не соответствующий этим критериям. По вопросам, касающимся других способов оплаты, звоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1800-622-4355. Извините, доставки наложенным платежом нет.

История заказов
Чтобы запросить копию истории заказов, отправьте запрос по адресу: info(at)ilona(dot)com.
Пожалуйста, подождите 5-7 дней для обработки.

Отслеживание заказа
Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов по телефону 1800-622-4355, чтобы узнать статус вашего заказа.

Цвет Точность
Мы стараемся быть максимально точными при описании и отображении нашей продукции на нашем сайте. Имейте в виду, что оттенки продуктов могут выглядеть по-разному в зависимости от вашего монитора, освещения, затенения и т. д. В связи с этим мы не гарантируем, что описания продуктов, цвета или другой контент, доступный на веб-сайте, являются точными, полными или бесплатными. ошибок. Чтобы постоянно улучшать наш сайт, мы оставляем за собой право по своему усмотрению обновлять все содержимое продукта на нашем сайте в любое время.

Изменить корзину
Когда вы закончите делать покупки, нажмите «Сумка для покупок» в правом верхнем углу экрана и в последний раз взгляните на свой выбор. В это время вы сможете удалить, увеличить или уменьшить любой и/или все ваши варианты выбора. Однако, как только ваш заказ будет обработан, вы не сможете вносить дальнейшие изменения в свой заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов в течение 1 часа по телефону 1800-622-4355 для получения помощи в случае, если вам нужно изменить свой заказ после окончательного оформления заказа.
 

ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ

Расчет стоимости доставки
Стоимость доставки и обработки определяется общей суммой товаров в вашем заказе до вычетов. Не подлежит специальным предложениям. Ставки рассчитываются до вычета налогов.

Подтверждение отправки
После того, как вы отправите свой заказ на проверку, откроется страница для вашего обзора. Пожалуйста, распечатайте эту страницу для ваших записей. Вы также получите подтверждение по электронной почте с подробной информацией о вашем заказе.

Несколько адресов доставки
В настоящее время мы не можем обрабатывать несколько заказов "Доставка" онлайн. Заказы более чем на один адрес потребуют индивидуальных заказов.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Безусловная гарантия 
В ILONA мы поддерживаем наши продукты. Вот почему мы предлагаем 30-дневную гарантию безусловного удовлетворения. Если в течение 30 дней с момента покупки вы не полностью удовлетворены продуктом, просто верните неиспользованный продукт, и мы обменяем его или вернем деньги на кредитную карту, использованную для покупки.

Возврат и обмен
Бывает, хоть и нечасто, что клиент недоволен своей покупкой. Чтобы дать вам широкие возможности испытать и извлечь выгоду из наших продуктов, у вас есть 30 дней, в течение которых вы можете вернуть или обменять все или часть ваших покупок. Обратите внимание, что только товары, приобретенные непосредственно на Ilona.com, подлежат полному возврату. Возврат почтовых отправлений является обязанностью клиента. Приносим свои извинения, но стоимость обратной доставки не возвращается. При возврате товаров рекомендуется страховка и подтверждение доставки. Приложите оригинал квитанции.

Если ваша посылка была повреждена перевозчиком при доставке, сохраните коробку и товар и немедленно сообщите нам по телефону 1800-622-4355. Если с вашей посылкой произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов сразу после получения. Мы исправим ошибку, поторопитесь!

В случае выявления любого предполагаемого нарушения нашей 30-дневной гарантии без риска, мы оставляем за собой право не выполнять возврат/обмен.

Мы ценим наших клиентов и время от времени и, возможно, без предварительного уведомления отправляем нашим клиентам полноразмерные продукты, чтобы они могли их попробовать. Эти товары считаются «бесплатными» для вас, не подпадают под действие нашей политики возврата и не подлежат обмену. То же самое относится к образцам, которые могут быть включены в вашу посылку.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Ваша Конфиденциальность
Смотрите наши Персональные данные.

Правовая информация
Смотрите наши Пользовательское Соглашение.

ПРОФИЛЬ ВАШЕЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

Обновите профиль своей учетной записи
Чтобы изменить или модифицировать вашу регистрационную информацию, просто войти в и обновлять информацию по мере необходимости. Пожалуйста, не забудьте сохранить вашу информацию.

Зачем регистрироваться? 
Регистрация имеет свои преимущества. Когда вы регистрируетесь на Ilona.com, вы будете автоматически получать уведомления о запуске новых продуктов. Мы будем отправлять вам специальные предложения по электронной почте, обычной почте и рекламные предложения, которые мы резервируем специально для наших клиентов. Мы также включим вас в наши общенациональные кампании по отбору проб и многое другое.

ILONA стремится защищать конфиденциальность наших клиентов. Для получения дополнительной информации о защите вашей личной информации см. Персональные данные. Если вы хотите зарегистрироваться сейчас, нажмите сюда.

Как отменить регистрацию? 
Если вы не хотите получать объявления, специальные предложения или образцы в будущем, пожалуйста, напишите нам по адресу clientservices(at)ilona(dot)com со словом "УДАЛИТЬ" в теме письма. Пожалуйста, подождите до двух недель, пока ваш запрос будет обработан. Вы также можете отказаться от подписки, нажав на ссылку «Отписаться» в любом электронном письме, которое вы получаете от нас.

ИЛОН ПРОДУКТЫ

Продукты, снятые с производства
Решения о прекращении производства продукта принимаются в ответ на потребительские предпочтения, покупательские привычки и наличие места для более технологически продвинутых формул. Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1800-622-4355, чтобы получить помощь в выборе подходящей замены.

Тестирование животных
ILONA не проводит испытания на животных, а также не санкционирует и не поощряет тестирование производителями и поставщиками. Мы поддерживаем все инициативы по поиску альтернативных и этичных процедур тестирования, обеспечивающих безопасность, качество и эффективность продукции.

НАШИ УСЛУГИ

Подарочная упаковка
Хотя подарочная упаковка во время выезда невозможна, мы с радостью удовлетворим этот запрос за небольшую плату. Пожалуйста, позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону 1800-622-4355, чтобы добавить эту услугу к вашему заказу.

Помощь по уходу за кожей/ макияжу
Проще говоря, мы хотим, чтобы вы выглядели и чувствовали себя как можно лучше. Если у вас есть вопросы по режимам ухода за кожей, выбору цвета или просто нужен совет, просто позвоните в наш центр поддержки клиентов по телефону 1800-622-4355. Мы будем рады помочь вам!